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顾红健:细致服务造就车主口碑
2019年4月30日 10:15

细致服务造就车主口碑

——访上海兵兵汽车销售服务有限公司总经理顾红健

文/陈凤

       “兵兵汽车”成立于2003年,现名上海兵兵汽车销售服务有限公司。公司位于宝山区江杨南路1461号,是一家从事汽车销售、维修、养护、保险理赔等业务的民营汽车综合服务企业。

       公司在有限的规模下严保技术卓越、服务优质、经营诚信和高于同行业的性价比,凭借以上优势得以在竞争激烈的汽车服务市场开辟了一方天地,赢得近万名车主的认可和信赖,被评为“上海市先进私营企业”。

       近日,笔者一行采访了兵兵汽车销售服务有限公司总经理顾红健,全方位了解了“兵兵汽车”的创办故事和取胜之道。

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继承父辈拼搏精神 全力开创汽车事业

       春日午后,阳光熹微,我们在兵兵汽车销售服务有限公司约见顾红健总经理和他的爱人。

       采访过程中,顾红健夫妇的言谈举止,流露出儒雅健谈和知性睿智气息。布局简约大气的办公室里,摆放着用汽车发动机改装的茶几和各种精巧的汽车模型,更见顾红健对汽车事业的痴迷和热爱。

       顾红健1982年出生于江苏海门,1985年随父亲来到上海,从此就一直在上海上学和工作。父亲顾召兵1984年来沪创业,起初在宝山张庙地区修理自行车,后来逐步发展到修理助动车、摩托车和汽车轮胎。1998年,通过父亲在上海买房,顾红健正式转入沪籍。作为一个从小在上海长大的80后独生子,顾红健身上丝毫没有“娇生惯养”“我行我素”等习性,而是在继承父亲吃苦耐劳、勇于拼搏的精神基础上,青出于蓝而胜于蓝。他不断吸收当代先进管理理念、壮大专业技术团队、塑造企业文化、增强品牌影响力,把父亲顾召兵创办的“兵兵汽车”不断发展壮大、创新升级。

       说起自己的创业过程,顾红健至今记忆犹新:17岁那年,开始跟随父亲学习修理自行车、助动车和修补更换汽车轮胎。当时服务群体以出租车为主,为配合出租车司机大多是白天营运、深夜或凌晨维修的作息时间,18岁那年,顾红健开始独自在门店值夜班,无论顾客多晚过来,他都会坚守在店里。尤其是冬日,寒风刺骨,店内条件有限,无法供暖,严冬深夜,他只能盖上军大衣,蜷缩在躺椅内,双脚塞进汽车轮胎内,获取微薄的暖意。即使如此艰苦,但客户一到,他便立即进入严谨的工作状态。就这样,顾红健凭借顽强的意念和专业的技术,赚到属于自己的第一桶金。紧接着,他在长江西路租借了更大的门面,将业务拓展到汽车美容、洗车等服务。夏天酷热难耐,他挥汗如雨,冬天天寒地冻,双手冻得僵硬,有时洗车的水还来不及擦干就结冰了。创业如此艰辛,可他从没想过退缩,因为他深知:这是他热爱的事业,将为之奋斗一生。

       凭借踏实肯干、服务至诚和技术精湛的优势,顾红健积累到最初的一批客户。2003年,他意识到:要做大做强,必须走正规路线,个体经营无法满足发展需求,于是在当年他注册了兵兵汽车用品有限公司。公司成立后,在壮大企业规模和规范企业运营的基础上,公司积极学习先进技术,开始涉足更专业的汽车维修养护、美容装潢等业务,走上了规范发展、快速腾飞之路。

       2008年,公司初具规模,搬迁至一二八纪念路。顾红健加强管理,注重发挥员工长处,明确部门分工。也是那时,“一条龙服务理念”在他脑海萌芽:让汽车从出厂到更新换代安全无忧。通俗地说,就是让这辆车的一生都落户在“兵兵”。秉承这样的理念,顾红健带领团队不断学习,提升服务。又经过5年发展,客户群体飞速壮大,门面愈显狭小,顾红健重新选址,将原先一百多平米门店扩展为一千多平米厂房。同时,作为企业家,顾红建始终将员工工作体验和客户的价值体验放在首位,新的厂址让员工得以在良好的室内工作,更重要的是,解决了客户修车工位紧缺带来的时间浪费问题,让维修更高效更优质。

       2013年10月,公司正式更名为“上海兵兵汽车销售服务有限公司”。随着经营项目不断拓展,服务水平加速提升,客户资源迅猛增长,2017年,公司注册了“兵兵汽车”商标,为企业走品牌化发展道路,进一步做大做强拉开了新序幕。

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以全方位贴心细致的服务 让车主省心省力省钱

       众所周知,汽车服务市场竞争激烈,“兵兵汽车”之所以能稳步发展,离不开公司多年来始终坚持用心细致、专业高效的一站式服务原则,让客户轻松便捷地享受汽车综合服务,真正做到公司对客户的承诺:“您把车开来,其他交给我们”,让客户省心省力又省钱。

       公司在服务方面究竟有哪些过人之处呢?

       顾红健给我们举了几个例子。比如,每一位来公司修车的车主,都会配有一名一对一服务顾问。不同于一般4S店客服顾问,“兵兵汽车”的这些服务顾问都是拥有十年以上修车经验的中层技术管理人员,能够及时反馈专业的故障判断和维修建议,跟客户沟通起来更顺畅、更高效。他们还会每天都用手机拍摄下车辆维修进度照片、视频发给车主,让车主随时掌握爱车的动态情况。5年前,公司推出了提醒服务,通过短信平台,给每个车主发送车辆保养、保险到期提醒通知,让车主放心安心的同时,促进了新老客户的维护和拓展。为了更方便车主,公司特地购置了一些代步车,尽可能减少客户在修车期间给工作生活带来的不便。

       公司对进厂维修车辆,按照标准化流程操作,落实员工责任制,让所有维修工序透明化。公司的技术人员大多具有十年以上车辆维修经验,接触过的车型众多,经验丰富。公司要求他们严格遵守“专业、认真、负责”的企业文化,为每个前来修车、保养的客户提供48项安全检测,将车辆存在的问题实事求是地与客户进行沟通,并且要提供2-3套解决方案,供客户选择。兵兵汽车始终秉承“以修为主”的原则,配件损坏过于严重,不利于继续安全使用的情况下再考虑换件,做到最大限度地为客户节省成本。

       就这样,“兵兵汽车”依靠扎实专业的技术、无微不至的服务,逐渐形成良好的口碑,赢得了来自上海不同地区8000多名车主的信赖。一直以来,公司客户流失率极低,通常情况下,来过一次的客户,就会选择一直在这里享受优质专业和贴心的服务,同时还会介绍亲朋好友过来,因此企业口碑不断攀升。公司领导始终坚持“微笑服务,质量过硬,售后保障,诚信经营”的理念,凡事高标准,严要求,让“兵兵汽车”成为在行业具有示范引领作用和优良口碑的先进企业。

       “兵兵汽车”是一个富有活力的团体,通过不断招收高学历、高志向的年轻人,为企业发展输入新鲜血液。同时公司积极安排员工参加各项培训,加强学习专业的汽车服务技术,了解行业动态和最新技术进展。此外,为员工提供良好的工作、住宿环境和优厚的薪资待遇,让员工热爱工作,安心发展。

       公司积极承担社会责任,不定期免费为周边居民提供48项汽车安全检测,普及汽车安全知识,无偿帮助来厂维修车辆的低保户和困难户。他们的车辆往往年久失修,问题频频,但因经济条件有限,无力置换新车。但他们每天接送孩子上下学、携带老人看病就医,不能没有车。所以对他们的车辆维修费用,“兵兵”每次均做到微利薄利甚至毫无盈利,尽力帮助这些困难居民减轻生活负担。

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       经过两代人35年的艰苦拼搏,兵兵汽车销售服务有限公司从当初一个自行车修理摊位,发展为如今占地面积1000多平方米、拥有8000余名客户、几十名员工的汽车综合服务企业。公司以“技术精湛、服务优质和价格亲民”立足市场,赢得广大车主的良好口碑,这既是兵兵汽车的荣誉,更是它前行的动力。

       采访结束时,顾红健表示:今后,兵兵汽车销售服务有限公司将在秉承踏实严谨作风的基础上,不断开拓创新,尝试在上海各地区设立分点,发展会员制,努力成为行业佼佼者,以实际行动赢得更多车主的认可和信赖。